顧客反饋與滿意度：
滿意度調(diào)查：
每年12月份實(shí)施顧客滿意度問卷調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，將顧客滿意度作為管理評(píng)審的重要輸入項(xiàng)目，匯報(bào)給最高管理者，同時(shí)將調(diào)查結(jié)果作為下一年的主要改進(jìn)方向。
顧客反饋：
●收到顧客反饋3天內(nèi)給顧客第一次回復(fù)解釋。并對(duì)在庫(kù)在線產(chǎn)品實(shí)施確認(rèn)及橫向展開確認(rèn)。
●在一周內(nèi)提供給顧客改善對(duì)策與實(shí)施狀況，并對(duì)有效性進(jìn)行確認(rèn)。
●建立電子臺(tái)賬對(duì)顧客投訴實(shí)施存檔，分類管理。
